Обмін та повернення

Ми дбаємо про те, щоб покупка меблів була зрозумілою та безпечною. Якщо товар не підійшов, має пошкодження або виявлено виробничий недолік — зв’яжіться з нашим менеджером, і ми підкажемо порядок обміну або повернення.

Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Повернення та обмін товару належної якості

Товар належної якості — це товар без дефектів, пошкоджень або виробничого браку, який не підійшов покупцю за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки.

Умови повернення товару належної якості

товар не був у використанні;
товар не збирався і не монтувався;
відсутні сліди експлуатації, подряпини, сколи, потертості, забруднення або інші пошкодження;
збережено товарний вигляд;
збережено повну комплектацію товару;
збережено ярлики, інструкції, маркування та інші комплектуючі;
збережено оригінальну упаковку виробника;
є документ, що підтверджує покупку товару в нашому магазині: чек, видаткова накладна або інший розрахунковий документ.

Доставка товару належної якості при поверненні оплачується покупцем.

2. Товари, які не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню або обміну товари належної якості, якщо вони були виготовлені, змінені або укомплектовані під індивідуальне замовлення покупця.

меблі, виготовлені за індивідуальними розмірами;
меблі в індивідуальному кольорі, тканині або конфігурації;
товари, які були змінені, доукомплектовані або адаптовані під окреме замовлення клієнта;
товари, що мають сліди складання, монтажу або експлуатації;
товари з пошкодженою або відсутньою оригінальною упаковкою, якщо це унеможливлює їх повторну реалізацію як нового товару.

3. Повернення та обмін товару неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар, у якому виявлено виробничий брак, істотний недолік або невідповідність заявленим характеристикам, що виникли не з вини покупця.

У разі виявлення недоліку покупець має право звернутися до нас протягом гарантійного строку.

До товарів неналежної якості можуть належати товари, якщо:

виявлено виробничий брак;
товар неможливо використовувати за призначенням;
недолік виник з вини виробника;
товар має істотний недолік, який не може бути усунений або його усунення потребує значного часу;
товар не відповідає замовленню або заявленим характеристикам.

Претензії щодо зовнішнього вигляду товару, пошкоджень під час транспортування, некомплектності або невідповідності замовленню необхідно заявляти під час отримання товару.

4. Огляд товару при отриманні

Під час отримання товару обов’язково огляньте упаковку, деталі, скло, фурнітуру, колір, кількість місць та комплектацію.

Якщо виявлено пошкодження або невідповідність — повідомте про це перевізника та нашого менеджера до підписання документів про отримання.

5. Гарантійні умови

Гарантійне обслуговування включає заміну деталей або елементів виробу, якщо підтверджено виробничий брак.

Гарантія не діє у разі:

наявності механічних пошкоджень;
порушення правил експлуатації меблів;
неправильного складання або монтажу;
самостійного ремонту або втручання в конструкцію товару;
внесення змін у конструкцію меблів;
пошкоджень через самостійне транспортування покупцем;
природного зносу товару в процесі експлуатації.

Дефектами меблів не вважаються:

незначні відмінності у відтінках тканини, шкіри, дерева, шпону, металу або покриття;
відмінності фактури, малюнка дерева, декору або оббивного матеріалу;
незначні складки на м’яких елементах після навантаження;
допустимі технологічні відхилення у габаритних розмірах;
природні особливості матеріалів, які не впливають на використання товару.

6. Порядок повернення товару

Зв’яжіться з нашим менеджером та повідомте номер замовлення, причину повернення або обміну.
Менеджер перевірить інформацію та вкаже адресу відділення перевізника для повернення товару.
Покупець відправляє товар перевізником «Нова Пошта» або «Делівері» на відділення, яке вказав менеджер.
Після отримання товару ми перевіряємо його на складі: цілісність, товарний вигляд, комплектацію, упаковку та відсутність слідів використання.
Якщо товар відповідає умовам повернення, покупець заповнює заяву на повернення коштів.
Після отримання заяви та перевірки товару ми повертаємо кошти протягом 10 робочих днів.

Посилки необхідно відправляти без післяплати. Відправлення з післяплатою без попереднього погодження не приймаються.

7. Повернення товару з пошкодженням або браком

Якщо пошкодження виявлено при отриманні:

Огляньте товар у відділенні або під час кур’єрської доставки.
Не підписуйте документи про отримання товару, якщо є видимі пошкодження.
Зафіксуйте пошкодження у представника перевізника.
Зробіть фото пошкоджень, упаковки та маркування.
Повідомте нашого менеджера про ситуацію.

Якщо брак виявлено після отримання:

Зв’яжіться з нашим менеджером.
Надішліть фото або відео недоліку.
Повідомте номер замовлення та коротко опишіть проблему.
Після розгляду звернення менеджер узгодить подальші дії.

Якщо виробничий брак підтверджено, витрати на повернення або заміну товару покриває продавець. Якщо після перевірки буде встановлено, що пошкодження виникло внаслідок неправильної експлуатації, складання, монтажу або транспортування з вини покупця, витрати на доставку та подальші роботи оплачує покупець.

8. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після:

отримання товару на склад;
перевірки його цілісності, товарного вигляду та комплектації;
підтвердження відповідності умовам повернення;
отримання заповненої заяви на повернення коштів.

Кошти повертаються за банківськими реквізитами, вказаними покупцем у заяві на повернення коштів.

Строк повернення коштів — до 10 робочих днів з моменту отримання товару, його перевірки та отримання правильно заповненої заяви.

Завантажити заяву на повернення коштів

9. Адреса для звернень та повернення

Повернення товару здійснюється після попереднього погодження з менеджером.

Адреса м. Ковель,
вул. Грушевського, 108

Графік роботи Понеділок — п’ятниця:
8:30–17:20

Відправлення Нова Пошта або Делівері
після погодження з менеджером

Перед відправкою товару обов’язково зв’яжіться з менеджером, щоб отримати актуальні дані для відправлення Новою Поштою або Делівері.

Звернення щодо обміну, повернення або гарантії розглядаються у робочий час.